Gabarito disponível
Julgue os itens a seguir, em relação à administração por objetivos e ao balanced scorecard.
Sob a perspectiva do cliente, para que o balanced scorecard funcione, os administradores devem articular seus objetivos em torno de quatro preocupações do cliente: tempo, qualidade, nível de atendimento e custo.
Sob a perspectiva do cliente, para que o balanced scorecard funcione, os administradores devem articular seus objetivos em torno de quatro preocupações do cliente: tempo, qualidade, nível de atendimento e custo.
A perspectiva do cliente no BSC gira em torno de tempo, qualidade, desempenho/serviço e custo.
No BSC de Kaplan e Norton, a perspectiva do cliente organiza os objetivos em torno de quatro preocupações: tempo, qualidade, desempenho e serviço, e custo. O item as apresenta de forma adequada. Está correto, conforme o gabarito.
Análise das alternativas
A) Certo: correta, conforme o gabarito. B) Errado: incorreto, pois as quatro preocupações citadas coincidem com a literatura.
Referência: Kaplan e Norton, A Estratégia em Ação – Balanced Scorecard.
Resolução comentada do VaiConcursos.