Gabarito disponível
Texto-base:
Durante uma análise de desempenho, um diretor de secretaria de uma vara judiciária apresentou os seguintes dados em seu relatório de gestão:
I o número de processos finalizados no último trimestre aumentou 30%.
II o índice de satisfação dos servidores diminuiu 15% no mesmo período.
Nesse relatório, o diretor concluiu:
“O aumento da produtividade demonstra que nosso planejamento foi eficiente. Não há necessidade de ajustes operacionais.”
Ao ler essa conclusão, o juiz responsável pela vara em questão ponderou o seguinte:
“Embora a produtividade tenha aumentado, a queda na satisfação dos servidores pode indicar problemas no ambiente de trabalho. Precisamos investigar essa relação antes de considerarmos o planejamento eficiente.”
A partir da situação hipotética apresentada, julgue os itens a seguir.
A comunicação eficiente no contexto apresentado exige a inclusão de um único indicador objetivo para justificar decisões.
Durante uma análise de desempenho, um diretor de secretaria de uma vara judiciária apresentou os seguintes dados em seu relatório de gestão:
I o número de processos finalizados no último trimestre aumentou 30%.
II o índice de satisfação dos servidores diminuiu 15% no mesmo período.
Nesse relatório, o diretor concluiu:
“O aumento da produtividade demonstra que nosso planejamento foi eficiente. Não há necessidade de ajustes operacionais.”
Ao ler essa conclusão, o juiz responsável pela vara em questão ponderou o seguinte:
“Embora a produtividade tenha aumentado, a queda na satisfação dos servidores pode indicar problemas no ambiente de trabalho. Precisamos investigar essa relação antes de considerarmos o planejamento eficiente.”
A partir da situação hipotética apresentada, julgue os itens a seguir.
A comunicação eficiente no contexto apresentado exige a inclusão de um único indicador objetivo para justificar decisões.
A comunicação eficiente não exige um único indicador.
Uma comunicação eficiente apresenta informações claras, completas e fundamentadas, em geral com mais de um indicador. O caso mostra que olhar um único indicador, a produtividade, levou a uma conclusão frágil. Exigir apenas um indicador seria o oposto do que a situação recomenda.
Análise das alternativas
A) Errada: a exigência de um indicador único é falsa. B) Correta: decisões bem justificadas pedem vários indicadores e uma visão ampla.
Referência: Raciocínio analítico: argumentação e comunicação.
Resolução comentada do VaiConcursos.