Questão 58 — Custos da Qualidade (Gestão da Qualidade) — Fundação VUNESP · Exército Brasileiro — Escola de Saúde e Formação Complementar do Exército (ESFC… 2023

Gestão da Qualidade Custos da Qualidade

Fundação VUNESP 2023

Exército Brasileiro — Escola de Saúde e Formação Complementar do Exército (ESFCEx) · Oficial do Quadro Complementar do Exército · Caderno 003. Prova Objetiva — Modelo de prova (Versão) A

Gabarito disponível

Os custos ou gastos com a qualidade são empregados seja para obtê-la, seja em função de resultado negativo pela falta dela (perdas). Assim, sobre custos ou gastos com a qualidade, é correto afirmar que

Selecione uma alternativa A) os custos de refugo são um exemplo de elementos denominados falhas externas. B) os custos da qualidade relativa ao produto incluem conformidade e não conformidade. C) os custos dos elementos denominados falhas são reduzidos drasticamente à medida que as não conformidades tendem a zero. D) os custos da qualidade relativa ao processo incluem prevenção, avaliação, falhas internas e falhas externas. E) o ponto ótimo na curva total de custos de qualidade é mais para a esquerda do ponto de mínimo da curva do custo total, em mercados mais exigentes da atualidade.

Resolução comentada

Custos de falhas caem à medida que as não conformidades tendem a zero.

Se as não conformidades tendem a zero, há menos refugo, retrabalho e devoluções, e os custos de falhas diminuem muito. O gabarito oficial é C.

Análise das alternativas

A) Refugo é falha interna, não externa. B) Conformidade e não conformidade classificam custos no enfoque do produto de modo diferente do afirmado. D) Prevenção, avaliação e falhas são categorias dos custos da qualidade em geral, e não só do processo. E) Em mercados mais exigentes, o ponto ótimo se desloca para a direita (mais qualidade), e não para a esquerda.

Referência: Gestão da Qualidade: custos da qualidade (Carvalho e Paladini).

Resolução comentada do VaiConcursos.