Gabarito disponível
Assinale a opção em que é expressa a ação prioritária, no contexto da comunicação institucional, para a resposta a uma crise organizacional.
Resolução comentada
Na crise, a prioridade é proteger os stakeholders, sobretudo os afetados.
A literatura de comunicação de crise indica que a primeira prioridade é proteger as pessoas, especialmente as diretamente afetadas, antes da reputação ou dos resultados financeiros. A resposta ética e transparente preserva a credibilidade da organização.
Análise das alternativas
B) Errada: negar a crise é antiético e agrava o dano à confiança. C) Errada: propaganda massiva não é prioridade e pode parecer oportunista. D) Errada: proteger lucros e bônus contraria o princípio ético. E) Errada: desviar a atenção compromete a credibilidade.
Referência: Teoria da comunicação de crise (Coombs)
Resolução comentada do VaiConcursos.