Gabarito disponível
Acerca da comunicação de crise, julgue os itens subsecutivos.
Na comunicação de crise grave, a organização deve se comunicar de forma exclusivamente institucional, a fim de preservar a imagem de seus gestores.
Na comunicação de crise grave, a organização deve se comunicar de forma exclusivamente institucional, a fim de preservar a imagem de seus gestores.
Resolução comentada
Em crise grave, a comunicação não deve ser só institucional nem voltada a proteger gestores.
Em crises graves, a organização deve ser transparente, demonstrar empatia e assumir responsabilidades, com porta-vozes visíveis, em vez de se esconder atrás de uma comunicação impessoal e voltada à imagem dos gestores. O foco é proteger a reputação da organização e os públicos afetados. O item está errado.
Análise das alternativas
A) Certo: errada, pois a comunicação exclusivamente institucional e a proteção de gestores não são a finalidade nem a boa prática. B) Errado: correta, conforme o gabarito.
Referência: Gestão e comunicação de crise.
Resolução comentada do VaiConcursos.