Gabarito disponível
No que diz respeito à pesquisa de satisfação no âmbito da ANATEL e à qualidade do tratamento das reclamações registradas nessa agência, julgue os itens seguintes.
O processo de avaliação qualitativa da resposta é uma ferramenta eficaz na indução da melhoria da qualidade informacional, aderente aos princípios norteadores da regulação de comando-controle, sobretudo quando se observa a transferência de valor da regulação, de forma intencional e célere, para o consumidor.
O processo de avaliação qualitativa da resposta é uma ferramenta eficaz na indução da melhoria da qualidade informacional, aderente aos princípios norteadores da regulação de comando-controle, sobretudo quando se observa a transferência de valor da regulação, de forma intencional e célere, para o consumidor.