Gabarito disponível
No que diz respeito à pesquisa de satisfação no âmbito da ANATEL e à qualidade do tratamento das reclamações registradas nessa agência, julgue os itens seguintes.
O índice de satisfação geral é representado, no Regulamento de Qualidade da ANATEL, pelo índice de qualidade percebida, que, junto com o índice de qualidade do serviço e o de reclamações, compõe o selo de qualidade.
O índice de satisfação geral é representado, no Regulamento de Qualidade da ANATEL, pelo índice de qualidade percebida, que, junto com o índice de qualidade do serviço e o de reclamações, compõe o selo de qualidade.