Gabarito disponível
Julgue o item seguinte, a respeito da metodologia da pesquisa de satisfação de qualidade percebida da ANATEL.
Na referida pesquisa, a dimensão da qualidade inclui os atributos da informação ao consumidor, da qualidade do funcionamento, da qualidade do atendimento telefônico e digital, e da qualidade da cobrança ou recarga dos serviços contratados pelo consumidor.
Na referida pesquisa, a dimensão da qualidade inclui os atributos da informação ao consumidor, da qualidade do funcionamento, da qualidade do atendimento telefônico e digital, e da qualidade da cobrança ou recarga dos serviços contratados pelo consumidor.