Gabarito disponível
Julgue os próximos itens, considerando a ITIL v4.
O escopo da prática de gerenciamento de incidentes inclui tanto a detecção e o registro de incidentes quanto seu diagnóstico e sua investigação, excluída, nesse caso, a revisão de incidentes, que fica a cargo da prática de gestão de problemas.
O escopo da prática de gerenciamento de incidentes inclui tanto a detecção e o registro de incidentes quanto seu diagnóstico e sua investigação, excluída, nesse caso, a revisão de incidentes, que fica a cargo da prática de gestão de problemas.
A revisão de incidentes também está no escopo do gerenciamento de incidentes.
O escopo da prática de gerenciamento de incidentes inclui detecção, registro, diagnóstico, investigação, resolução, recuperação e também a revisão (e encerramento) dos incidentes. Dizer que a revisão fica excluída e a cargo de problemas torna o item errado.
Análise das alternativas
A) Errada: aceita a exclusão da revisão, o que não procede. B) Correta: a revisão de incidentes faz parte do escopo da prática.
Referência: ITIL 4 – Prática de gerenciamento de incidentes.
Resolução comentada do VaiConcursos.