Gabarito disponível
O balanced scorecard é uma das ferramentas que procura fornecer a visão de conjunto dos fatores críticos de sucesso. Entre as dimensões dessa metodologia, aquela que propõe a melhoria contínua e a criação de valor agregado é a perspectiva
Resolução comentada
Melhoria contínua e criação de valor: perspectiva de aprendizado e crescimento (inovação).
No BSC de Kaplan e Norton, a perspectiva de aprendizado e crescimento (inovação e aprendizagem) trata da capacidade de melhorar continuamente, inovar e criar valor. Daí a alternativa B.
Análise das alternativas
A e E) Não são perspectivas clássicas do BSC. C) Cliente trata de satisfação e participação de mercado. D) Financeira trata dos resultados econômicos para o acionista.
Referência: Kaplan e Norton – Balanced Scorecard.
Resolução comentada do VaiConcursos.