Gabarito disponível
Em seu artigo "Desvendando os oito passos de Grogan em um processo de referência", Balbinotti (2020) recomenda que todas as bibliotecas sigam as orientações da norma:
Resolução comentada
Balbinotti recomenda seguir a norma ISO/TR 11219.
Segundo o gabarito oficial, o artigo recomenda que as bibliotecas sigam a ISO/TR 11219, relativa a indicadores de qualidade de serviços de referência e informação.
Análise das alternativas
A) ISO 9000 trata de gestão da qualidade. B) ISO 9050 trata de vidros para construção. D) ISO/TR 12000 não corresponde à orientação citada. E) ISO 14001 trata de gestão ambiental.
Referência: BALBINOTTI (2020).
Resolução comentada do VaiConcursos.