Gabarito disponível
Segundo Correa (2013), existe uma ferramenta da qualidade que descreve os processos empresariais para a busca de melhorias e identifica as atividades críticas e os gargalos existentes no processo. Geralmente, utilizam-se figuras gráficas para ilustrar de forma simples a transição de informação entre elementos que o compõem. Assim, assinale a opção que apresenta essa ferramenta da qualidade.
Resolução comentada
Ferramenta que descreve processos e mostra gargalos: fluxograma.
O fluxograma representa graficamente as etapas de um processo e o fluxo de informações entre elas. Com isso permite identificar atividades críticas e gargalos e propor melhorias.
Análise das alternativas
A) O histograma mostra a distribuição de frequências. B) O diagrama de dispersão avalia a relação entre duas variáveis. C) O diagrama de causa e efeito (Ishikawa) busca as causas de um problema. E) O diagrama de Pareto prioriza as causas mais frequentes.
Referência: Correa (2013), conforme citado no enunciado.
Resolução comentada do VaiConcursos.