Gabarito disponível
Em relação às ferramentas para a boa gestão da qualidade total, analise as afirmativas a seguir:
I. O Diagrama de Pareto consiste num conjunto de pontos ordenados, no tempo, que são interpretados em função de linhas horizontais.
II. O Diagrama de Ishikawa possibilita estruturar hierarquicamente as causas de um problema ou oportunidades de melhora.
III. O Diagrama de Dispersão consiste numa ferramenta estatística para auxiliar na tomada de decisão, com a classificação dos problemas em poucos vitais e muito triviais.
Assinale
I. O Diagrama de Pareto consiste num conjunto de pontos ordenados, no tempo, que são interpretados em função de linhas horizontais.
II. O Diagrama de Ishikawa possibilita estruturar hierarquicamente as causas de um problema ou oportunidades de melhora.
III. O Diagrama de Dispersão consiste numa ferramenta estatística para auxiliar na tomada de decisão, com a classificação dos problemas em poucos vitais e muito triviais.
Assinale
Resolução comentada
Só a afirmativa II está correta; I e III trocam as definições das ferramentas.
O Diagrama de Ishikawa (causa e efeito) estrutura hierarquicamente as causas de um problema, o que torna II correta. A descrição de I (pontos ordenados no tempo com linhas horizontais) é a do gráfico de controle, e a de III (poucos vitais, muitos triviais) é a do Diagrama de Pareto.
Análise das alternativas
A e C erram ao aceitar I ou III. D e E erram porque II é verdadeira. A alternativa B é a única compatível.
Referência: Ferramentas da qualidade (Pareto, Ishikawa, Dispersão, Gráfico de Controle).
Resolução comentada do VaiConcursos.