Gabarito disponível
Que ferramenta de gerenciamento de qualidade é utilizada principalmente no mapeamento e na padronização de processos, na elaboração de planos de ação e no estabelecimento de procedimentos associados a indicadores?
Resolução comentada
O 5W2H mapeia processos, estrutura planos de ação e estabelece procedimentos ligados a indicadores.
O 5W2H é um checklist de perguntas (What, Why, Where, When, Who, How, How much) usado para padronizar processos, montar planos de ação e definir procedimentos associados a indicadores.
Análise das alternativas
A) O diagrama de dispersão mostra a correlação entre duas variáveis. B) O fluxograma representa graficamente o fluxo do processo, mas não estrutura plano de ação nem indicadores. C) A estratificação separa dados em grupos. D) A carta de controle monitora a variação do processo.
Referência: Ferramentas da Qualidade (Campos, TQC)
Resolução comentada do VaiConcursos.