Gabarito disponível
Que ferramenta de gerenciamento de qualidade é utilizada principalmente no mapeamento e na padronização de processos, na elaboração de planos de ação e no estabelecimento de procedimentos associados a indicadores?
Resolução comentada
O 5W2H mapeia e padroniza processos e estrutura planos de ação.
O 5W2H responde a o quê, por quê, onde, quando, quem, como e quanto custa. Por isso é muito usado para elaborar planos de ação, padronizar procedimentos e associá-los a indicadores.
Análise das alternativas
A) O diagrama de dispersão mostra a correlação entre duas variáveis. B) O fluxograma representa as etapas do processo, mas não estrutura o plano de ação. C) A estratificação divide os dados em grupos. D) A carta de controle monitora a variação do processo.
Referência: Ferramentas da Qualidade – PDCA/5W2H
Resolução comentada do VaiConcursos.