Questão 36 — Gestão de Conflitos (Gestão de Pessoas) — Fundação VUNESP · Exército Brasileiro — Escola de Saúde e Formação Complementar do Exército (ESFC… 2023

Gestão de Pessoas Gestão de Conflitos

Fundação VUNESP 2023

Exército Brasileiro — Escola de Saúde e Formação Complementar do Exército (ESFCEx) · Oficial do Quadro Complementar do Exército · Caderno 003. Prova Objetiva — Modelo de prova (Versão) A

Gabarito disponível

Sobre a gestão de conflitos, é correto afirmar que

Selecione uma alternativa A) o estilo de gestão de conflitos chamado compromisso é apropriado quando os objetivos de ambos os lados são igualmente importantes, quando os componentes têm igual poder e ambos os lados querem reduzir as diferenças. B) a abordagem estrutural pode ser realizada por três diferentes maneiras, quais sejam: a desativação ou desescalonização do conflito, a confrontação direta e a colaboração. C) na abordagem de processo, a ameaça externa e o inimigo comum são soluções utilizadas frequentemente para localizar um objetivo compartilhado. D) o conflito manifesto ocorre quando as partes percebem e compreendem que o conflito existe porque sentem que seus objetivos são diferentes dos objetivos dos outros e que existe oportunidade para interferência. E) o conflito individual interno ocorre entre uma pessoa e outra ou entre dois grupos de pessoas com interesses ou objetivos antagônicos.

Resolução comentada

O compromisso é adequado quando os objetivos são igualmente importantes e há poder equivalente.

No estilo compromisso (ceder de parte a parte), busca-se uma solução intermediária. É apropriado quando os objetivos são igualmente importantes, os envolvidos têm igual poder e querem reduzir as diferenças.

Análise das alternativas

B) Errada: desativação, confrontação e colaboração não caracterizam a abordagem estrutural; a estrutural atua sobre a estrutura organizacional. C) Errada: ameaça externa e inimigo comum correspondem à abordagem de processo apenas parcialmente e são recursos para criar objetivo comum, de forma que a descrição não é a da definição correta. D) Errada: a descrição é a do conflito percebido, não do manifesto, que é o conflito que se expressa em comportamento. E) Errada: o conflito interpessoal, e não o individual interno, ocorre entre pessoas ou grupos.

Referência: Chiavenato, Gestão de Pessoas; Robbins, Comportamento Organizacional.

Resolução comentada do VaiConcursos.