Gabarito disponível
Acerca do gerenciamento de conflitos nas organizações, julgue os itens que se seguem.
É típico do conflito percebido o envolvimento emocional das partes, com geração de ansiedade, tensão, frustração ou hostilidade, ou seja, o conflito é captado pelo nível do sentimento dos envolvidos.
É típico do conflito percebido o envolvimento emocional das partes, com geração de ansiedade, tensão, frustração ou hostilidade, ou seja, o conflito é captado pelo nível do sentimento dos envolvidos.
Resolução comentada
O envolvimento emocional descrito caracteriza o conflito sentido, não o percebido.
Na classificação dos níveis de conflito, o conflito percebido é a consciência cognitiva de que há divergência. O conflito sentido é o que envolve emoções como ansiedade, tensão, frustração e hostilidade. O item trocou os conceitos.
Análise das alternativas
A) Errada: atribui ao conflito percebido a característica do sentido. B) Correta: o item está errado.
Referência: Modelo de Pondy / processo do conflito em Robbins (percebido x sentido).
Resolução comentada do VaiConcursos.