Gabarito disponível
A gestão de pessoas nas organizações enseja desafios que perpassam as relações interpessoais, a liderança e o gerenciamento de conflitos. Acerca desse assunto, julgue os itens a seguir.
A percepção de conflitos no trabalho gera envolvimento emocional, aumentando a ansiedade, a tensão, a frustração ou a hostilidade nas relações interpessoais.
A percepção de conflitos no trabalho gera envolvimento emocional, aumentando a ansiedade, a tensão, a frustração ou a hostilidade nas relações interpessoais.
Resolução comentada
Segundo o gabarito, o item está errado quanto ao que a percepção do conflito gera.
Na literatura (Robbins), a percepção do conflito (conflito percebido) apenas indica que as partes têm consciência dele; é o conflito sentido que envolve emoções como ansiedade, tensão, frustração e hostilidade. O item atribui à percepção o que pertence ao conflito sentido, daí estar errado.
Análise das alternativas
A) Errada: confunde conflito percebido com conflito sentido. B) Correta: a troca de conceitos invalida o item.
Referência: Robbins – etapas do processo de conflito (conflito percebido e sentido).
Resolução comentada do VaiConcursos.