Gabarito disponível
No que se refere à notificação de intermediação preliminar (NIP) no contexto da ANS, julgue os itens seguintes.
As demandas com resposta de solução ou não respondidas pelos beneficiários são inativadas, podendo ser reabertas e revistas a qualquer tempo, e aquelas com retorno de não solução são encaminhadas para análise e classificação pela equipe de servidores designados.
As demandas com resposta de solução ou não respondidas pelos beneficiários são inativadas, podendo ser reabertas e revistas a qualquer tempo, e aquelas com retorno de não solução são encaminhadas para análise e classificação pela equipe de servidores designados.
Resolução comentada
Demandas com solução ou sem resposta são inativadas, e as de não solução vão à análise.
No fluxo da NIP, quando o beneficiário responde que o problema foi solucionado ou não responde, a demanda é inativada, podendo ser reaberta e revista a qualquer tempo. Se informa que não houve solução, a demanda é encaminhada à análise e classificação pela equipe de servidores designados.
Análise das alternativas
Certo: descreve corretamente o fluxo. Errado: contrariaria o fluxo de inativação e análise.
Referência: RN ANS nº 483/2022 (NIP) e fluxo de mediação.
Resolução comentada do VaiConcursos.