Gabarito disponível
No que diz respeito aos processos de fiscalização e de mediação de conflitos na ANS, julgue os itens a seguir.
Na operação do Disque ANS, faz parte da revisão de conformidade a avaliação quanto à resposta fornecida pelo atendente, quanto à classificação correta do contato como prestação de informações ou cadastro de reclamação, bem como quanto à empatia do atendente com o interlocutor.
Na operação do Disque ANS, faz parte da revisão de conformidade a avaliação quanto à resposta fornecida pelo atendente, quanto à classificação correta do contato como prestação de informações ou cadastro de reclamação, bem como quanto à empatia do atendente com o interlocutor.
Resolução comentada
A revisão de conformidade do Disque ANS avalia resposta, classificação do contato e empatia.
No monitoramento da qualidade do atendimento, a revisão de conformidade verifica se a resposta foi adequada, se o contato foi corretamente classificado (informação ou reclamação) e a empatia do atendente. O item está de acordo com o gabarito.
Análise das alternativas
Certo: correto. Errado: incorreto, pois todos os aspectos descritos fazem parte da avaliação.
Referência: Material institucional da ANS sobre o Disque ANS.
Resolução comentada do VaiConcursos.