Gabarito disponível
Assinale a opção em que é corretamente apresentada uma característica central da gestão de processos na perspectiva da administração contemporânea.
Resolução comentada
A gestão de processos vê a organização como um sistema de atividades interdependentes que entregam valor ao cliente.
A característica central da gestão de processos é a visão sistêmica e transversal da organização, com atividades interdependentes orientadas à entrega de valor ao cliente.
Análise das alternativas
B) Errada: o isolamento de tarefas é característica da visão funcional. C) Errada: a gestão de processos prioriza fluxos horizontais, não a hierarquia vertical. D) Errada: tende a descentralizar decisões operacionais. E) Errada: indicadores de desempenho são essenciais na gestão de processos.
Referência: Gestão por processos (BPM).
Resolução comentada do VaiConcursos.