Gabarito disponível
Acerca de modelos de gestão pública e de ferramentas para o gerenciamento de processos, julgue os itens subsequentes.
As ferramentas utilizadas na gestão de processos visam à garantia da qualidade dos produtos e serviços executados para a satisfação das necessidades do cliente final.
As ferramentas utilizadas na gestão de processos visam à garantia da qualidade dos produtos e serviços executados para a satisfação das necessidades do cliente final.
As ferramentas de gestão de processos buscam qualidade e a satisfação do cliente final.
A gestão de processos usa ferramentas para padronizar, controlar e melhorar processos. O objetivo é garantir a qualidade dos produtos e serviços e atender às necessidades do cliente final. O item está certo.
Análise das alternativas
Item certo, conforme o gabarito.
Referência: Gestão de processos e qualidade (BPM).
Resolução comentada do VaiConcursos.