Gabarito disponível
Acerca de modelos de gestão pública e de ferramentas para o gerenciamento de processos, julgue os itens subsequentes.
As ferramentas utilizadas na gestão de processos visam à garantia da qualidade dos produtos e serviços executados para a satisfação das necessidades do cliente final.
As ferramentas utilizadas na gestão de processos visam à garantia da qualidade dos produtos e serviços executados para a satisfação das necessidades do cliente final.
Ferramentas de gestão de processos buscam qualidade e satisfação do cliente final.
A gestão de processos tem foco na melhoria da qualidade, na eficiência e no atendimento das necessidades do cliente. Suas ferramentas visam garantir produtos e serviços que satisfaçam o cliente final.
Análise das alternativas
A) Correta. B) Errada, pois a assertiva reflete a finalidade da gestão de processos.
Referência: Gestão de processos (BPM) e gestão da qualidade.
Resolução comentada do VaiConcursos.