Questão 29 — Ferramentas da Qualidade (Gestão da Qualidade) — Diretoria de Ensino da Marinha · Marinha do Brasil 2012

Gestão da Qualidade Ferramentas da Qualidade

Diretoria de Ensino da Marinha 2012 Superior

Marinha do Brasil · Oficial dos Quadros Complementares — Administração · Caderno Amarela

Gabarito disponível

Tomar decisões é identificar e selecionar um curso de ação para lidar com um problema específico ou extrair vantagens em uma oportunidade. Que técnica de solução de problemas procura, a partir dos efeitos ou sintomas dos problemas, identificar todas as possibilidades de causas que estão provocando esses efeitos?

Selecione uma alternativa A) Brainstorming ou tempestade cerebral. B) Gráfico de Ishikawa ou diagrama de espinha de peixe. C) Método Cartesiano. D) Técnica de análise do campo de forças. E) Princípio de Pareto.

Resolução comentada

O diagrama de Ishikawa parte do efeito para levantar as causas possíveis.

O diagrama de causa e efeito (Ishikawa ou espinha de peixe) parte de um problema ou efeito e organiza as possíveis causas por categorias, como método, máquina, mão de obra, material, meio ambiente e medida. Por isso a resposta é B.

Análise das alternativas

A) Errada: o brainstorming gera ideias livremente, sem partir de uma estrutura de causa e efeito. C) Errada: o método cartesiano é um método de raciocínio (dividir, analisar), não um diagrama de causas. D) Errada: a análise do campo de forças avalia forças favoráveis e contrárias a uma mudança. E) Errada: o princípio de Pareto prioriza as poucas causas responsáveis pela maioria dos efeitos.

Referência: Ferramentas da qualidade; diagrama de Ishikawa

Resolução comentada do VaiConcursos.

Ver gabarito

Gabarito: B

Fonte: Gabarito preliminar: Gabarito DEnsM CP-QC 2012 — página 1