Gabarito disponível
Julgue os itens que se seguem, quanto ao contato e ao cadastro de reclamação junto à ANS.
Os subtemas relacionados às demandas de cobertura de planos de saúde compreendem a adaptação e a migração contratuais; a contratação, a adesão e a vigência; os casos de demitidos, exonerados e aposentados; e os documentos de entrega obrigatória.
Os subtemas relacionados às demandas de cobertura de planos de saúde compreendem a adaptação e a migração contratuais; a contratação, a adesão e a vigência; os casos de demitidos, exonerados e aposentados; e os documentos de entrega obrigatória.
Resolução comentada
Os subtemas listados não são de cobertura, e sim de não assistenciais/contratuais.
Adaptação e migração, contratação/adesão/vigência, demitidos/aposentados e documentos de entrega obrigatória são subtemas de demandas contratuais (ou não assistenciais), e não de demandas de cobertura. As demandas de cobertura tratam de procedimentos, exames, internações, prazos de atendimento, rede etc.
Análise das alternativas
Certo: atribui indevidamente à cobertura subtemas de natureza contratual. Errado: aponta corretamente a troca de classificação.
Referência: Classificação de demandas da ANS (assistenciais x não assistenciais) e orientações do atendimento ao consumidor.
Resolução comentada do VaiConcursos.